Supportmail
Tritt während der Benutzung von portatour® ein unerwarteter Fehler auf, wird die Fehlermeldung dem Benutzer angezeigt und, wenn möglich, protokolliert. Die protokollierten Exceptions können per Email an den portatour® Support geschickt werden.
Öffnen Sie die Registerkarte portatour® und wählen Sie Optionen/Exceptions.
Suchen Sie Exceptions die zu dem Fehler gehören, indem Sie die Filterkriterien wie im Punkt Exceptions beschrieben anpassen. Markieren Sie zugehörige Exceptions und wählen Sie Markierte an Support mailen.
Es erscheint eine Seite auf der Sie in einem Textfeld das aufgetretene Problem beschreiben können. Für die Analyse und Fehlerbehebung benötigt werden folgende Informationen benötigt:
- Was wollte der Benutzer tun?
- Was ist passiert? (Fehlermeldung / unerwartetes Ereignis)
- Welche Schritte wurden genau durchgeführt? (Navigationsschritte in portatour®)
- Welche Daten sind betroffen?
- Wie lässt sich der Fehler reproduzieren?
Wählen Sie E-Mail senden, um die Problembeschreibung und die ausgewählten Exceptions an den portatour® Support zu mailen.