Da mesma maneira como para o relatório portatour® para usuários individuais (ver Descrição do conteúdo e Verificação do aplicativo) há também um relatório portatour® para administradores e supervisores emitidos para toda empresa ou para grupos de usuários.
Para baixar um relatório para toda a organização:
- Clique em Usuários > Solicitar Relatório portatour® para a organização
- Clique em Espaço de trabalho Empresa em Opções > Solicitar Relatório portatour® para a organização
Para solicitar o relatório para grupo de usuários:
- Clique em Usuários > Alternar para o respectivo grupo de usuários > Solicitar Relatório portatour® para o grupo de usuários
- Espaço de trabalho do grupo de usuários > Solicitar Relatório portatour® para o grupo de usuários
No relatório estão disponíveis os mesmos dados estatísticos presentes no relatório do usuário (ver Descrição do conteúdo). Os valores para o usuário em questão são no entanto calculados destacados das médias.
Cada seção específica de usuário, por exemplo, roteiros de atendimento concretos, relatórios de atendimento ou clientes ultrapassados, não estão disponíveis para os relatórios de grupo de usuários ou para toda a empresa. Use a análise detalhada do Relatório portatour® para o usuário em questão, que pode ser consultada ao clicar em usuário > Solicitar Relatório portatour® para o usuário (ver também Baixar relatório).
Verificação do aplicativo no relatório para toda empresa ou de grupos de usuários
O recurso de verificação do aplicativo do portatour® permite analisar todos os usuários de acordo com até 35 critérios relativos a qualidade de dados, configurações de roteirização, características de região de atendimento e utilização. Como resultado, você obtém um relatório de verificação com informações detalhadas sobre quais critérios foram atendidos e em quais são recomendadas melhorias de desempenho (ver Verificação do aplicativo).
Clique em uma linha para saber a qual usuário diz respeito, qual problema de fato foi detectado, sua implicação e como solucioná-lo.
Intensidade de uso em forma de tabela
Para ter uma ideia do nível de adoção e uso do portatour® dentre os membros da sua equipe, ao início da verificação do aplicativo, consulte a Intensidade de uso em forma de tabela.
- Em verde estão os usuários que atenderam a todos os critérios:
- Login recente (dentro dos últimos 7 dias)
- Roteiro atual (último dia no roteiro não deve ser mais antigo do que o dia de geração do Relatório portatour®)
- Clique em Concluir atendimento nos últimos 7 dias
- Relatório de atendimento mais recente nos últimos 7 dias
- Em amarelo estão os usuários que atenderam a pelo menos alguns dos critérios.
- Em vermelho estão os usuários que não atenderam nenhum dos critérios.
Clique em Ocultar tabela para exibir apenas a barra de cores.
Clique no nome do usuário para enviar um e-mail diretamente a essa pessoa por exemplo, para marcar uma reunião sobre o uso do portatour®.