O servidor do portatour® analisa seus clientes para o Relatório portatour®, suas configurações de atendimento e os atendimentos realizados para o relatório. Observe que apenas são considerados compromissos os quais foram relatoriados (ver ponto Inserir relatório de atendimento).
Caso deseje obter o relatório sem avaliações de horários ou sem exibir o roteiro, nas Opções do portatour®, ajuste as configurações correspondentes (ver item Geração de relatórios).
O Relatório portatour® contém os seguintes dados:
Roteiro de atendimento
O relatório contém o roteiro de atendimento atual no ato da sua geração. Cada dia é apresentado em uma guia separada. Ao clicar no link da posição, é apresentado o mapa do cliente. Se desejar imprimir todos os dias do roteiro, marque a caixa de seleção correspondente. Os dias individuais serão listados em sequência nesse caso. Use a função de impressão do próprio navegador para imprimir.
Relatórios de atendimento
Os relatório de atendimento e atividades criados manualmente no portatour® nos últimos sete dias do calendário são consolidados no relatório. Esses dados servem de base para os próximos resumos e indicadores-chave de desempenho.
Para ativar um filtro para um determinado tipo de relatório, clique no ícone de funil preto . É exibida uma linha adicional com os tipos de relatório para os quais é possível filtragem. Em parênteses, é exigida a quantidade de relatórios implicados por tipo de relatório. Desmarque a caixa de seleção no tipo de relatório, se esse tipo de atendimento não deve ser considerado para as estatísticas. Os valores representados em azul na estatística estão com filtragem ativada.
Cada dia é representado em uma guia separada. No campo Comentário, estão as observações inseridas em Anotações.
Para dias para os quais não há nenhum relatório, são exibidos compromissos, se houver. Isso é especialmente útil para dias livres (férias, feriados etc.).
Se desejar Imprimir todos os dias, marque a respectiva caixa de seleção. Os dias escolhidos são listados abaixo do outro.
Resumo diário da semana passada e a atual
Os dias úteis da semana atual e passadas são listados linha por linha. A hora de início e término corresponde ao primeiro e último atendimento registrado ao cliente, não à partida ou chegada ou ao local de origem. A rota é baseada nos endereços do cliente atendidos no respectivo dia.
Meus valores-chave dos últimos 90 dias
Os atendimentos dos últimos 90 dias são analisados de acordo com o dia da semana. O rodapé corresponde à soma ou média de todos os dias da semana. O número real de dias úteis é calculado, ou seja, dias em que ocorreu pelo menos um atendimento, o número total de atendimentos realizados, número médio de atendimentos por dia útil, o tempo médio do primeiro e último atendimento ao cliente, o tempo médio de atendimento por dia útil, a duração média de atendimento de um cliente.
Vencimento de atendimentos
Os clientes armazenados no portatour® são classificados e contados de acordo com o prazo de vencimento. O portatour® diferencia com base na data de vencimento as estatísticas entre clientes existentes com os quais um último atendimento já foi inserido e novos clientes para os quais este campo ainda está vazio.
O vencimento de um cliente existente é calculado a partir da comparação do intervalo de atendimento desejado em dias e a data do último atendimento efetivamente ocorrido. Para novos clientes, a data de ativação é usada, em vez disso.
Há três classes:
- Não vencido: os dias passados desde a última visita estão abaixo do percentual definido para o vencimento nas Configurações de atendimento (o padrão é 70%, ver Parâmetros de roteirização dos clientes).
- Vencido agora: a quantidade de dias passados desde o último atendimento atingiu um volume maior que o definido nas configurações de roteirização gerais em termos de porcentagem (padrão de 70%). Se o tempo desde o último atendimento corresponder exatamente ao intervalo de atendimento, o vencimento é de 100%.
- Ultrapassado: o tempo decorrido desde o último atendimento é significantemente maior que o intervalo de atendimento (vencimento de ~130% ou superior).
Clique no símbolo do funil preto e desmarque Without intervalo de atendimento para excluir cliente without intervalo de atendimento da tabela. cliente without intervalo de atendimento are always 'não vencido'. O Valores na tabela pode ser mais significativo, pois o cliente sem o intervalo de atendimento não é contado.
Para ajudar com a criação do roteiro de atendimento, o portatour® reúne os clientes vencidos em uma lista separada na qual o intervalo de atendimento desejado (dias estimados) assim como os dias decorridos desde o último atendimento (dias reais) são indicados. Caso o portatour® identifique uma razão pela qual um cliente não possa ser roteirizado, essa informação é indicada na coluna de informação à direita.
Estrutura de clientes
Classificação de meus clientes por intervalo de atendimento
Os clientes constantes no portatour® são classificados e contabilizados seguindo o intervalo de atendimento, do qual resulta a quantidade de atendimentos planejados ao ano, que são consolidados na 'soma' para todos os clientes. Essa soma corresponde à quantidade de atendimentos que devem ser realizados no ano para que o intervalo de atendimento definido para clientes seja cumprido. Na tabela, estão disponíveis orientações de quantidade de atendimentos por dia, de acordo com os dias de trabalho semanais por ano destinados a atendimento.
Compare a quantidade alvo com uma base de acordo com a sua experiência ou com uma quantidade concreta de atendimentos realizados por dia nos últimos 90 dias (ver Meus números nos últimos 90 dias). Assim, você determina se a sua expectativa é atingível ou se são necessárias adaptações.
Classificação de meus clientes por duração de atendimento
Os clientes salvos no portatour® são classificados e contabilizados de acordo com a duração de atendimento. Além disso, é possível ver diretamente sob o cliente a informação da média de duração de atendimento e o tempo total disponível para ele.
Horários de funcionamento de meus clientes
Nas tabelas, é possível ver quantos clientes estão em horário de funcionamento para um determinado horário e dia da semana. Os horários são separados por hora em colunas, ou seja, por exemplo, a coluna para 9h corresponde ao horário das 9h às 9:59h.
Classificação de meus clientes por horário de funcionamento semanal
Os clientes constantes no portatour® são classificados e contabilizados de acordo com o horário de funcionamento semanal. Em princípio, quanto menor for o horário de funcionamento de um cliente por semana, mais difícil é a otimização do roteiro, pois tais clientes permitem pouca margem de planejamento e demandam uma definição mais rígida no roteiro.
Análise da área de atendimento
Na análise da área de atendimento, as distâncias e deslocamentos são medidas para a sua região. O valor Ø do domicílio ao cliente informa a distância necessária para o trecho até o primeiro cliente ou, ao final do dia, o trecho de retorno ao domicílio. O valor Ø entre 4 clientes nas proximidades permite considerar deslocamentos mínimos entre cada atendimento individual. O valor Distância máxima na área corresponde à distância ou deslocamento entre os clientes nos dois pontos mais extremos da área de atendimento.