O servidor do portatour® analisa seus clientes, suas configurações de atendimento e os atendimentos realizados para o relatório. Observe que apenas são considerados compromissos os quais foram relatoriados (ver ponto Inserir relatório de atendimento).
Caso deseje obter o relatório sem avaliações de horários ou sem exibir o roteiro, nas Opções do portatour®, ajuste as configurações correspondentes (ver item Geração de relatórios).
O Relatório portatour® contém os seguintes dados:
Roteiro de atendimento
O relatório contém o roteiro de atendimento atual no ato da sua geração. Cada dia é apresentado em uma guia separada. Ao clicar no link da posição, é apresentado o mapa do cliente. Se desejar imprimir todos os dias do roteiro, marque a caixa de seleção correspondente. Os dias individuais serão listados em sequência nesse caso. Use a função de impressão do próprio navegador para imprimir.
Relatórios de atendimento
O relatório de atendimento e atividades inseridos manualmente no portatour® contêm os últimos sete dias do calendário. Esses dados são a base para a geração de resumo e números-chave. O campo Comentário contém as informações de observações de atendimento.
Cada dia é exibido em uma guia separada. Se você deseja Imprimir todos os dias, marque a caixa abaixo. Neste caso, os dias individuais serão listados um após o outro.
Resumo diário
Os dias úteis da semana atual e passadas são listados linha por linha. A hora de início e término corresponde ao primeiro e último atendimento registrado ao cliente, não à partida ou chegada ou ao local de origem. A rota é baseada nos endereços do cliente atendidos no respectivo dia.
Valores-chave dos últimos 90 dias
Os atendimentos dos últimos 90 dias são analisados de acordo com o dia da semana. O rodapé corresponde à soma ou média de todos os dias da semana. O número real de dias úteis é calculado, ou seja, dias em que ocorreu pelo menos um atendimento, o número total de atendimentos realizados, número médio de atendimentos por dia útil, o tempo médio do primeiro e último atendimento ao cliente, o tempo médio de atendimento por dia útil, a duração média de atendimento de um cliente.
Vencimento de atendimentos
Os clientes armazenados no portatour® são classificados e contados de acordo com o prazo de vencimento. O portatour® diferencia com base na data de vencimento as estatísticas entre clientes existentes com os quais um último atendimento já foi inserido e novos clientes para os quais este campo ainda está vazio.
O vencimento de um cliente existente é calculado a partir da comparação do intervalo de atendimento desejado em dias e a data do último atendimento efetivamente ocorrido. Para novos clientes, a data de ativação é usada, em vez disso.
Há três classes:
- Não vencido: os dias passados após o último atendimento são inferiores ao percentual de data de vencimento definido nas configurações de atendimento (por padrão 70%, ver item Parâmetros de roteirização do cliente).
- Vencido agora: a quantidade de dias passados desde o último atendimento atingiu um volume maior que o definido nas configurações de roteirização gerais em termos de porcentagem (padrão de 70%). Se o tempo desde o último atendimento corresponder exatamente ao intervalo de atendimento, o vencimento é de 100%.
- Ultrapassado: o tempo decorrido desde o último atendimento é significantemente maior que o intervalo de atendimento (vencimento de ~130% ou superior).
Para ajudar com a criação do roteiro de atendimento, o portatour® reúne os clientes vencidos em uma lista separada na qual o intervalo de atendimento desejado (dias estimados) assim como os dias decorridos desde o último atendimento (dias reais) são indicados. Caso o portatour® identifique uma razão pela qual um cliente não possa ser roteirizado, essa informação é indicada na coluna de informação à direita.
Classificação por intervalo de visita
Os clientes constantes no portatour® são classificados e contados de acordo com o intervalo de atendimento. Dessa variável, resulta a quantidade de visitas planejadas por ano e que são sumarizadas para todos os clientes no rodapé. Esse total corresponde à quantidade de atendimentos que devem ser realizados no ano para que seja mantido o intervalo de atendimento definido para os clientes. Abaixo, encontra-se disponível a ajuda para a quantidade necessária de atendimentos por dia, de acordo com quantos dias estão disponíveis para visitas durante o ano.
Compare a quantidade alvo com uma base de acordo com a sua experiência ou com uma quantidade concreta de atendimentos realizados por dia nos últimos 90 dias (ver item Descrição do conteúdo). Assim, você determina se a sua expectativa é atingível ou se são necessárias adaptações.
Classificação por duração de visita
Os clientes salvos no portatour® são classificados e contabilizados de acordo com a duração de atendimento. Além disso, é possível ver diretamente sob o cliente a informação da média de duração de atendimento e o tempo total disponível para ele.
Horário de funcionamento
Nas tabelas, é possível ver quantos clientes estão em horário de funcionamento para um determinado horário e dia da semana. Os horários são separados por hora em colunas, ou seja, por exemplo, a coluna para 9h corresponde ao horário das 9h às 9:59h.
Classificação por horário de funcionamento semanal
Os clientes constantes no portatour® são classificados e contabilizados de acordo com o horário de funcionamento semanal. Em princípio, quanto mais reduzido for o horário de funcionamento de um cliente por semana, mais difícil é a otimização do roteiro, pois tais clientes permitem pouca margem de planejamento e demandam uma definição mais rígida no roteiro.
Análise da área de atendimento
Na análise da área de atendimento, as distâncias e deslocamentos são medidas para a sua região. O valor Ø do domicílio ao cliente informa a distância necessária para o trecho até o primeiro cliente ou, ao final do dia, o trecho de retorno ao domicílio. O valor Ø entre 4 clientes nas proximidades permite considerar deslocamentos mínimos entre cada atendimento individual. O valor Distância máxima na área corresponde à distância ou deslocamento entre os clientes nos dois pontos mais extremos da área de atendimento.