Wenn Sie Ihren portatour® Report nicht per E-Mail erhalten, kann dies verschiedene Ursachen haben. Die folgenden Prüfungen und Maßnahmen helfen dabei, die Ursache zu identifizieren und das Problem in den meisten Fällen zu beheben.
1. Spam-Ordner überprüfen
Die häufigste Ursache ist, dass die Report-E-Mail von Ihrem E-Mail-System als Spam eingestuft wurde.
Prüfen Sie daher:
- den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs
- die Spam-Filter Ihres E-Mail-Servers (gegebenenfalls durch Ihren IT-Administrator)
Wir empfehlen, die Domains portatour.com und portatour.net auf die Allowlist (Whitelist) zu setzen, damit E-Mails von portatour® stets zugestellt werden.
2. Report-Einstellungen in portatour® kontrollieren
Überprüfen Sie unter Optionen > Periodischer Report-Versand per E-Mail, ob:
- die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben ist
- die E-Mail-Adresse im richtigen Feld eingetragen wurde (täglicher oder wöchentlicher Report)
Bereits ein kleiner Tippfehler führt dazu, dass Reports nicht zugestellt werden.
3. Report manuell anfordern
Fordern Sie unter Optionen > portatour® Report für Benutzer anfordern einen Report per E-Mail an, um die Zustellung zu testen. Erhalten Sie den manuell angeforderten Report ebenfalls nicht, deutet dies meist auf ein Problem bei der E-Mail-Zustellung hin.
4. Alternative E-Mail-Adresse testen
Falls möglich, senden Sie einen Testbericht an eine andere E-Mail-Adresse - zum Beispiel ein Gmail-Postfach. So können Sie feststellen, ob das Problem mit Ihrem E-Mail-System oder der ursprünglich hinterlegten E-Mail-Adresse zusammenhängt.
5. Benutzeraktivität überprüfen
Automatische Report-E-Mails werden nur für aktive Benutzer versendet. Hat sich ein Benutzer länger als eine Woche nicht bei portatour® angemeldet - beispielsweise aufgrund von Urlaub oder Krankenstand - werden für diesen Benutzer keine automatischen Reports versendet.
6. Report direkt im Browser anzeigen
Falls Sie den Report kurzfristig benötigen, können Sie ihn alternativ direkt als Webseite anzeigen lassen, statt ihn per E-Mail zu versenden.
7. Hinweise für IT-Administratoren
Falls die oben genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, empfehlen wir folgende Prüfungen:
- Überprüfung der Mailserver-Logs auf blockierte oder gefilterte E-Mails
- Freigabe der Domains portatour.com und portatour.net
- Kontrolle von Spam- und Sicherheitsrichtlinien im E-Mail-System
8. Weitere Unterstützung
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte den portatour®-Support unter support.hc@portatour.com . Teilen Sie uns mit, welche der oben genannten Schritte Sie bereits durchgeführt haben.