Si no recibe su portatour® Report por email, esto puede deberse a varias causas. Las siguientes comprobaciones y medidas le ayudarán a identificar la causa y, en la mayoría de los casos, a resolver el problema.
1. Revisar la carpeta de spam
La causa más frecuente es que el email del report haya sido clasificado como spam por su sistema de email.
Por lo tanto, compruebe:
- la carpeta de spam de su buzón de email
- los filtros de spam de su servidor de email (si corresponde, por medio de su administrador de TI)
Le recomendamos añadir los dominios portatour.com y portatour.net a la allowlist (whitelist) para que los emails de portatour® se entreguen siempre.
2. Comprobar las configuraciones de Report en portatour®
Compruebe en Opciones > Envío periódico del report por e-mail si:
- la dirección de email está escrita correctamente
- la dirección de email se ha introducido en el campo correcto (report diario o semanal)
Incluso un pequeño error tipográfico hace que los reports no se entreguen.
3. Solicitar el report manualmente
En Opciones > Solicitar el portatour® Report para el usuario, solicite un report por email para comprobar la entrega. Si tampoco recibe el report solicitado manualmente, esto suele indicar un problema en la entrega del email.
4. Probar con otra dirección de email
Si es posible, envíe un report de prueba a otra dirección de email, por ejemplo, a un buzón de Gmail. Así podrá determinar si el problema está relacionado con su sistema de email o con la dirección de email registrada originalmente.
5. Comprobar la actividad del usuario
Los emails automáticos del report solo se envían a usuarios activos. Si un usuario no ha iniciado sesión en portatour® durante más de una semana, por ejemplo debido a vacaciones o baja por enfermedad, no se enviarán reports automáticos para ese usuario.
6. Mostrar el report directamente en el navegador
Si necesita el report a corto plazo, también puede mostrarlo directamente como página web en lugar de enviarlo por email.
7. Indicaciones para administradores de TI
Si los pasos mencionados anteriormente no dan resultado, recomendamos las siguientes comprobaciones:
- Comprobación de los registros del servidor de correo para detectar emails bloqueados o filtrados
- Autorización de los dominios portatour.com y portatour.net
- Comprobación de las políticas de spam y seguridad en el sistema de email
8. Más ayuda
Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte de portatour® en support.hc@portatour.com. Indíquenos qué pasos de los mencionados anteriormente ya ha realizado.