Preguntas y respuestas del usuario

Planificación de rutas

• ¿Cómo creo un plan de varias semanas en el que también se pernocte fuera durante el fin de semana, es decir, sin regresar al domicilio?
• Why do I get the error "No more calculations are allowed today, since you already consumed more than 5 minutes of server computation time" when calculating the schedule?
• Por que não consigo agendar mais clientes pré-marcados se tenho 1.000 clientes com intervalo de visitas?
• ¿Puedo desactivar autopistas durante la planificación de la ruta?
• ¿Cómo configuro portatour® para que programe un máximo de X visitas al día?
• ¿Tienen en cuenta portatour® los transbordadores? ¿Cómo puedo programarlos?

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Informes de visita

• Aparece un mensaje de advertencia que indica que el número máximo de informes de visita es de 10 000 y 'Limpiar ahora'. ¿Qué debo hacer?
• ¿Puede aumentarse el límite máximo de 10 000 informes de visita por usuario?
• ¿Cómo puedo cargar fotos u otros archivos en los informes de visita?

Priorización

• ¿Cómo prioriza portatour® los distintos tipos de citas? ¿Cómo prioriza pausas?
• ¿Por qué se programa ya pasados 25 o 35 días a un cliente que tiene un intervalo de visita de 30 días?

Gestión de clientes

• ¿Puedo usar gráficos propios como símbolos de clientes, por ejemplo logotipos de empresa?

Mapa de clientes

• ¿Qué mapa utiliza?
• ¿Por qué portatour® no utiliza Google Maps para mostrar los mapas, como otros programas?
• ¿Por qué no aparecen mis clientes en el mapa en el modo de impresión?
• I get the error message “Your device or browser does not support displaying the map”. What should I do?

Citas

• ¿Por qué aparece un signo de interrogación en el calendario en una cita con una dirección manual?

Navegación

• ¿Por qué pone una dirección diferente en la aplicación de navegación?
• ¿Por qué la aplicación de navegación me dirige a una posición geográfica diferente?

portatour® Report

• What does the portatour® Report show - and what should be considered?
• Why am I not receiving the portatour® Report by email?

Optimización de territorios

• ¿Cómo puedo agrupar nuestros clientes en función de las dos primeras cifras del código postal?
• ¿Dónde puedo ver si la optimización de territorios aumenta el número de visitas a clientes a las que se puede llegar?
• ¿Cómo indico cuántos clientes deben ser asumidos o entregados?
• ¿Cómo puedo averiguar cuánto tiempo dedican mis clientes al año?
• ¿Cómo puedo almacenar indicadores importantes para nuestra empresa en la optimización de territorios?
• ¿Cómo tengo en cuenta una agrupación de clientes?

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Funciones para administradores y supervisores

• Estamos planeando utilizar un sistema CRM/ERP en el futuro, ¿cuál nos puede recomendar?
• ¿Qué debo hacer si un representante comercial deja la empresa? ¿Cómo sustituyo a un usuario por un nuevo empleado?

Inicio de sesión / nombre de usuario / contraseña

• On iPhone or iPad, I always have to log in again, even though I checked
• ¿Cómo puedo cambiar mi nombre de usuario, por ejemplo, por mi dirección de correo electrónico?
• ¿Cuál es la dirección web para iniciar sesión en portatour®?
• ¿Cómo inicio sesión en portatour® si he olvidado mi nombre de usuario o mi contraseña?

Datos: Importación / Exportación / Transferencia

• ¿Por qué se canceló mi proceso de importación?
• Quiero importar clientes y clientes potenciales. Los clientes tienen un número de cliente único, los clientes potenciales no. ¿Cómo debo proceder?
• ¿Cómo puedo cargar posiciones GPS lat/lon en lugar de direcciones?
• ¿Existe alguna plantilla de Excel que pueda utilizar para importar mis datos de clientes?

Protección de datos y seguridad de información

• ¿La función de GPS en mi móvil permite que portatour® me vigile?
• ¿Se pierden datos de portatour® si daño o pierdo mi móvil?

Sincronización de calendarios

• ¿Por qué no se actualizan las citas en Outlook, aunque utilice el enlace iCal de portatour®?
• ¿Cómo sincronizar mi calendario en portatour® con Outlook? ¿Cómo se llama el add-in para Outlook?

Uso en dispositivos móviles

• ¿Qué hardware recomiendan para el equipo comercial?
• ¿Por qué se tarda tanto en cargar una página en mi sistema?
• ¿Por qué aparece durante 30 segundos la indicación 'Cargando...' sin que pase nada?

Archivos externos con WebDAV

• ¿Cómo soluciono el mensaje de error “HTTP status: 403 Forbidden” si quiero cargar archivos a través de WebDAV?
• ¿Por qué en mi servidor WebDAV hay archivos que no se ven en portatour®?
• ¿Qué datos de acceso se necesitan para configurar archivos externos mediante WebDAV?
• ¿Con qué servidores WebDAV trabaja portatour®?

Ajustes del programa

• ¿Cómo ajusto correctamente la hora en portatour®?

Licencia y asistencia

• ¿Cómo puedo finalizar mi prueba?
• ¿Con quién debo contactar si tengo más consultas?