Se você não receber o seu relatório portatour® por e-mail, isso pode ter várias causas. As verificações e medidas a seguir ajudam a identificar a causa e, na maioria dos casos, a resolver o problema.
1. Verificar a pasta de spam
A causa mais comum é que o e-mail do relatório foi classificado como spam pelo seu sistema de e-mail.
Portanto, verifique:
- a pasta de spam da sua caixa de e-mail
- os filtros de spam do seu servidor de e-mail (se necessário, pelo seu administrador de TI)
Recomendamos adicionar os domínios portatour.com e portatour.net à allowlist (whitelist), para que os e-mails do portatour® sejam sempre entregues.
2. Verificar as configurações do relatório no portatour®
Verifique em Opções > Envio periódico de relatórios por e-mail se:
- o endereço de e-mail está escrito corretamente
- o endereço de e-mail foi inserido no campo correto (relatório diário ou semanal)
Mesmo um pequeno erro de digitação já faz com que os relatórios não sejam entregues.
3. Solicitar relatório manualmente
Em Opções > Solicitar Relatório portatour® para o usuário, solicite um relatório por e-mail para testar a entrega. Se você também não receber o relatório solicitado manualmente, isso geralmente indica um problema na entrega de e-mails.
4. Testar um endereço de e-mail alternativo
Se possível, envie um relatório de teste para outro endereço de e-mail, por exemplo, uma caixa de entrada do Gmail. Assim, você pode verificar se o problema está relacionado ao seu sistema de e-mail ou ao endereço de e-mail originalmente cadastrado.
5. Verificar a atividade do usuário
Os e-mails automáticos de relatório são enviados apenas para usuários ativos. Se um usuário não fizer login no portatour® por mais de uma semana, por exemplo, devido a férias ou licença médica, nenhum relatório automático será enviado para esse usuário.
6. Exibir o relatório diretamente no navegador
Se você precisar do relatório em curto prazo, também poderá exibi-lo diretamente como página da web, em vez de enviá-lo por e-mail.
7. Observações para administradores de TI
Se as etapas acima não levarem ao resultado esperado, recomendamos as seguintes verificações:
- Verificação dos logs do servidor de e-mail quanto a e-mails bloqueados ou filtrados
- Liberação dos domínios portatour.com e portatour.net
- Verificação das políticas de spam e segurança no sistema de e-mail
8. Mais suporte
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do portatour® em support.hc@portatour.com. Informe-nos quais das etapas acima você já realizou.