Os horários de funcionamento são os períodos em que os clientes estão disponíveis para atendimento. Expedientes preferenciais são indicados com P.
Para editar, clique à direita no símbolo de edição . A seguinte página se abre:
Para cada dia da semana, você pode determinar um ou dois expedientes para os quais o cliente está disponível para atendimento. Caso não encontre na caixa de seleção o horário desejado, clique no símbolo de teclado à direita, ao lado do campo de entrada. Agora, é possível inserir um horário, informando manualmente a hora e os minutos. Para excluir rapidamente um expediente, clique no ícone de Lixeira. Clique na seta para baixo para aplicar o expediente do dia para o próximo dia da semana.
Ao clicar em Salvar, as alterações são implementadas e consideradas imediatamente na próxima atualização do roteiro de atendimento.
Clientes sem horário de funcionamento não podem ser considerados automaticamente pelo portatour® no roteiro.
Para redefinir os horários de funcionamento desse cliente para os valores definidos nas opções de horário de funcionamento padrão (ver item Horários de funcionamento de clientes), clique em Usar padrão.
Dicas sobre como tratar horários de funcionamento
O portatour® garante automaticamente que o atendimento inicie dentro do horário de funcionamento especificado. Dependendo da configuração, é possível ter uma duração de atendimento que ultrapasse o horário de funcionamento.
Se você quer garantir que o portatour® sempre agendará todo o compromisso dentro do horário de funcionamento, proceda da seguinte forma:
- Clique em Opções e sob Configurações de atendimento no item de menu Parâmetros de roteirização.
- Na caixa de seleção Cumprimento ao horário de funcionamento, marque a opção Todo o atendimento (ver também o item Parâmetros de roteirização dos clientes).
Observe que essa configuração geralmente significa menos tempo para atendimentos e, portanto, geralmente menos atendimentos serão agendados. Especialmente as pausas para almoço do cliente têm um efeito bastante restritivo.
Horários de funcionamento não têm efeito sobre os compromissos criados manualmente para o cliente, ou seja, se o agendamento estiver fora do horário de funcionamento, ele ainda será roteirizado pelo portatour® no horário do compromisso planejado.
Horário de funcionamento preferencial
Se preferir visitar o cliente em determinados dias ou horários, clique na página de edição Expediente preferencial. Ao lado de cada linha de horário de funcionamento, é exibida uma caixa de seleção para marcar horários preferenciais.
Os horários de atendimento preferenciais significam que o portatour® tentará agendar o cliente dentro desses horários. Observe que tempos de deslocamento um pouco mais longos podem ser necessários. Se os desvios necessários forem muito acentuados ou o cliente não estiver acessível devido a conflitos de agendamento no horário de funcionamento preferencial, o portatour® pode considerar também horários de funcionamento não preferenciais.
Para otimizar o tempo de deslocamento, recomendamos que você use atendimentos preferenciais com moderação e apenas por motivos importantes. No entanto, se quiser usar um horário de funcionamento preferencial de um cliente, o melhor é ter várias opções, em vez de só uma.