Nessa seção da página de detalhes do cliente, você visualiza as pausas de atendimento referentes a eles. O portatour® considera tais pausas ao fazer a roteirização para que nos dias bloqueados não sejam sugeridos atendimentos.
Ao clicar em Nova pausa de atendimento, você acessa a seguinte janela:
Informe o período de pausa de atendimento e uma justificativa, e clique em Salvar.
Ao informar um motivo, sempre será possível saber a razão da impossibilidade para o atendimento. São possíveis várias pausas de atendimento por cliente que também podem ser inseridas posteriormente. Pausas de atendimento por tempo indeterminado não são possíveis. Se o cliente não deve ser roteirizado automaticamente, determine o intervalo de atendimento nos Parâmetros de roteirização para Nenhum. Pausas de atendimento vencidas são automaticamente apagadas.
O roteiro de atendimento e o calendário também permitem criar rapidamente pausas de atendimento. Clique em Nova pausa de atendimento no menu de contexto de uma sugestão de atendimento (ver Editar roteiro de atendimento e Calendário).
Se a pausa de atendimento coincidir com o dia da sugestão de atendimento, no roteiro é exibido um aviso em vermelho e você poderá atualizá-la.
Mais três dicas sobre pausas de atendimento:
- Para ver todos os clientes com pausa de atendimento, clique em Clientes e use a função de Pesquisa avançada acima da lista de clientes. Ative o filtro predefinido de Pausa de atendimento.
- Para criar uma pausa de atendimento para vários clientes, utilize a Pesquisa avançada para filtrar os clientes desejados. Em seguida, clique no botão Editar todos os X e no item de menu Nova pausa de atendimento.
- Ao editar uma pausa de atendimento para um cliente criada na mesma forma (mesmo período, motivo) que para outros clientes, é solicitado se a pausa de atendimento deve ser editada para um ou para todos os clientes em questão.