Unter Manuelle Anpassungen > Kundenbearbeitungen erstellen Sie fiktive Kundenbearbeitungen, ohne die realen Einstellungen Ihrer Kunden ändern zu müssen. So ist es möglich, Szenarien für die Gebietsoptimierung nachzustellen, die eine potenzielle Änderung der Planungsparameter (Besuchsintervall und Besuchsdauer) oder der Öffnungszeiten eines oder mehrerer Kunden betreffen. Folgendes Beispiel:
- A-Kunden sollen im 30-Tage-Intervall anstatt im 45-Tage-Intervall besucht werden.
- Dafür soll die Besuchsdauer von 60 auf 30 Minuten verkürzt werden.
Neue Kundenbearbeitung hinzufügen
- Klicken Sie auf Neue Kundenbearbeitung hinzufügen.
- Wählen Sie, ob Sie für Alle Kunden eine Kundenbearbeitung erstellen möchten oder auf welche Weise Sie die betreffenden Kunden auswählen möchten: Erweiterte Suche, Externe Liste, Landkarte.
- Führen Sie die entsprechende Filterung durch (siehe Erweiterte Kundensuche, Markiermodus und Massenbearbeitung und Kundenlandkarte Optionen - der Markiermodus ist bereits aktiviert).
- Klicken Sie auf Planungsparameter oder Öffnungszeiten, um den jeweiligen Parameter zu wählen.
- Nehmen Sie die gewünschte Änderung vor und klicken Sie Speichern.
Nach dem Speichern erscheint oben der Reiter Zwischenergebnis. Das Zwischenergebnis zeigt die konkreten Auswirkungen der getätigten manuellen Anpassungen auf die Kennzahlen, dargestellt analog zum Optimierungsergebnis (siehe Optimierungsergebnis anzeigen).
Kundenbearbeitung bearbeiten
Nach dem Speichern einer neuen Kundenbearbeitung wird diese in Form einer Tabelle angezeigt.
Für die Bearbeitung der Kundenbearbeitungen siehe Benutzerbearbeitungen hinzufügen und bearbeiten.
Reihenfolge der Kundenbearbeitungen
Die Kundenbearbeitungen wirken in der angegebenen Reihenfolge. Eine korrekte Reihenfolge ist dann wichtig, wenn Kunden von mehreren Kundenbearbeitungen für denselben Parameter (z.B. Planungsparameter) betroffen sind. Ein Beispiel: Kunde Müller ist A-Kunde und betroffen von der Kundenbearbeitung "A-Kunden alle 30 Tage besuchen". Außerdem ist Müller Teil einer Liste von Kunden, die alle 45 Tage besucht werden sollen. Befindet sich die Kundenbearbeitung "A-Kunden alle 30 Tage" vor "Listenkunden alle 45 Tage", wie im Bild oben, wird Müllers Besuchsintervall im Optimierungsszenario auf 45 Tage gesetzt. Befindet sich jedoch "A-Kunden alle 30 Tage" nach "Listenkunden alle 45 Tage", wird Müllers Besuchsintervall mit 30 Tagen berechnet. Der Wert der Kundenbearbeitung an der letzten Stelle ist der auschlaggebende.
Weitere Informationen
- Verwenden Sie Kundenbearbeitungen gleichzeitig mit Benutzerbearbeitungen, z.B. um den Umzug eines Außendienstmitarbeiters zu simulieren, siehe Benutzerbearbeitungen hinzufügen und bearbeiten.
- Klicken Sie auf Optimierung starten, um zu erfahren, welches Optimierungspotential vorhanden wäre, wenn Kunden anderen Mitarbeitern zugeordnet werden dürfen – unter Berücksichtigung der angepassten Daten (siehe Optimierungsergebnis anzeigen).