Um roteiro de atendimento vazio pode ter várias causas. Acesse Opções > Solicitar relatório e confira a verificação do aplicativo no Relatório portatour®. Essa seção fornece informações úteis sobre a qualidade dos dados ou configurações de planejamento (ver verificação do aplicativo).
A seguir, veja algumas razões e dicas para ajudar na verificação:
PROBLEMA:
Aviso de advertência no cálculo da roteirização
SOLUÇÃO:
Clique acima do roteiro de atendimento em advertências. Leia as informações de advertência (ver também Avisos e soluções no roteiro de atendimento).
PROBLEMA:
O modo de roteirização está como Apenas inclusão e compromissos, mas nenhum dos dois aparece como resultado.
SOLUÇÃO:
Consulte o Roteiro em parâmetros de roteirização (ver parâmetros de roteirização). Defina o modo de planejamento como Completo.
PROBLEMA:
Nenhum cliente está no prazo de vencimento para atendimento.
SOLUÇÃO:
Acesse Clientes > Mapa. Se todos os clientes estiverem em verde ou cinza, nenhum atendimento está vencendo no momento:
- Todos os clientes foram visitados a pouco tempo, em relação ao intervalo de atendimento configurado. Em Opções > parâmetros de roteirização, configure um intervalo de atendimento mais curto (ver Parâmetros de roteirização dos clientes ou Editar parâmetros de roteirização).
- Em Opções > parâmetros de roteirização a configuração está definida como 100% para Visitas de acompanhamento após (ver Parâmetros de roteirização dos clientes). O valor padrão é 70%.
- O valor padrão em Opções > parâmetros de roteirização para Intervalo de atendimento ou primeiro atendimento dentro de está como Nenhum (ver Parâmetros de roteirização dos clientes). Defina um valor padrão para o intervalo de atendimento.
- A Data de ativação está no futuro (ver Editar data de ativação).
PROBLEMA:
Todos os clientes foram definidos como roteirização manual.
SOLUÇÃO:
Acesse Opções > parâmetros de roteirização e verifique se Roteirizar atendimentos está configurado para automático (ver Parâmetros de roteirização dos clientes).
PROBLEMA:
Nenhum cliente consta do portatour®
SOLUÇÃO:
Clique na barra do menu principal em Clientes para acessar alista de clientes (ver Exibir lista de clientes). Importe os dados dos seus clientes (ver Iniciar importação de clientes).
PROBLEMA:
O domicílio está incorretamente posicionado, acarretando na localização muito distante dos clientes para serem atendidos dentro do tempo de deslocamento ou sem pernoite.
SOLUÇÃO:
Acesse Opções > domicílio e ajuste o local de domicílio (ver domicílio) ou Opções > pernoite para editar a configuração de pernoite (ver Pernoite).
PROBLEMA:
Os clientes não tem nenhum horário de funcionamento ou um horário muito limitado.
SOLUÇÃO:
Acesse Opções > horário de funcionamento e verifique as definições (ver Horários de funcionamento dos clientes. Alternativamente, abra um cliente qualquer e verifique seu horário de funcionamento individual (ver horário de funcionamento).
PROBLEMA:
Seu Horário de trabalho não está definido ou é extremamente limitado.
SOLUÇÃO:
Acesse Opções > Horário de trabalho e altere as definições (ver Horário de trabalho).
PROBLEMA:
Em muitos clientes não há uma pausa de atendimento ou férias definidos.
SOLUÇÃO:
Abra um cliente qualquer e execute uma Pesquisa avançada por clientes com pausa de atendimento ou férias (ver pausa de atendimento e Pesquisa avançada de clientes).
PROBLEMA:
O roteiro começa um pouco antes do Horário de trabalho.
SOLUÇÃO:
Como resultado, não é possível planejar mais um atendimento ao cliente para esse dia, incluindo o deslocamento de volta ao domicílio ao final do expediente.
Para descobrir a causa do problema ou evitar que ocorra novamente, oferecemos diversos workshops e treinamentos. Saiba mais consultando a seção em Nossos serviços.