Ao analisar a situação inicial e durante a otimização de áreas, são considerados os eventuais tempos ociosos dos representantes externos. Nas respectivas tabelas detalhadas, você pode ocultá-los clicando na seta dupla. em Índices considerando os tempos de deslocamento.
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Os tempos ociosos têm principalmente as seguintes causas:
- No final do dia, o horário de trabalho não pode ser utilizado exatamente até ao final do horário de trabalho, porque as atendimentos ao cliente só podem ser planeadas com uma duração fixa. Exemplo: se as atendimentos ao cliente duram 60 minutos, mas só restam 45 minutos de horário de trabalho no final do dia, esse tempo não pode ser utilizado para além da viagem de regresso a casa. Se a viagem de regresso a casa for inferior a 45 minutos, surge tempo ocioso. Regra geral: o tempo ocioso típico no final do dia é de aproximadamente 50% da duração média de uma visita. Dica: se possível, defina em Opções > parâmetros de roteirização a opção Cumprimento ao horário de funcionamento em Início do atendimento (ver também Parâmetros de roteirização dos clientes).
- O horário de trabalho registrado em portatour® começa bem antes do horário de funcionamento dos clientes. Portanto, ainda não há nada a fazer, apesar de levar em conta o tempo de viagem.
- Os horários de trabalho registrados no portatour® terminam bem depois do horário de funcionamento dos clientes. Portanto, não há mais nada a fazer, mesmo levando em consideração o tempo de viagem de volta para casa.
- Durante o dia de trabalho, ocorrem tempos de espera quando muitos clientes têm horários de funcionamento bastante limitados.
- Durante o dia de trabalho, há perda de tempo porque não foi possível encontrar os clientes – consulte Situação inicial > Configurações > Taxa de acerto de atendimento ao cliente e Perda de tempo por atendimento perdido.
Mostrar os tempos ociosos em detalhes
Como mencionado acima, os tempos ociosos podem ter diferentes motivos. Para visualizá-los detalhadamente no portatour® por representante externos, proceda da seguinte forma:
- Na otimização de áreas, abra uma página com visualização de tabela.
- Clique em Índices considerando os tempos de deslocamento no cabeçalho. Todas as colunas são exibidas.
- Clique no valor da coluna tempo ocioso para o site área desejado. Uma janela com informações detalhadas será aberta: