Em Ajustes manuais > Modificações do cliente, você cria modificações do cliente fictícios sem precisar alterar as configurações reais dos seus clientes. Assim, é possível simular cenários para a otimização de áreas que envolvam uma possível alteração dos parâmetros de roteirização (intervalo de atendimento e duração de atendimento) ou do horário de funcionamento de um ou mais clientes. Veja o exemplo a seguir:
- Os clientes A devem ser visitados em intervalos de 30 dias, em vez de 45 dias.
- Para isso, o site duração de atendimento deve ser reduzido de 60 para 30 minutos.
Adicionar nova modificação do cliente
- Clique em Adicionar nova modificação do cliente.
- Selecione se deseja criar um modificação do cliente para Todos os clientes ou de que forma deseja selecionar os clientes em questão: Pesquisa avançada, Lista externa, Mapa.
- Execute o filtragem correspondente (consulte Pesquisa avançada de clientes, Modo de seleção e edição em massa e Opções de mapas de clientes - modo de seleção já está ativado).
- Clique em parâmetros de roteirização ou horário de funcionamento para selecionar o parâmetro relevante.
- Faça a alteração desejada e clique em salvar.
Após salvar, a guia Resultado intermediário aparece na parte superior. O resultado intermediário mostra os efeitos específicos dos ajustes manuais feitos no índices, exibido da mesma forma que o resultado da otimização (consulte Exibir resultados da otimização).
Editar modificação do cliente
Após salvar de um novo modificação do cliente, ele é exibido na forma de uma tabela.
Para editar as modificações do cliente, consulte Adicionar e editar edições do usuário.
Sequência do modificações do cliente
Os processamentos de clientes funcionam na ordem indicada. É importante que a ordem esteja correta quando os clientes são afetados por modificações do cliente para o mesmo parâmetro (por exemplo, parâmetros de roteirização). Um exemplo: o cliente Müller é um cliente A e é afetado pelo processamento de clientes “Visitar clientes A a cada 30 dias”. Além disso, Müller faz parte de uma lista de clientes que devem ser visitados a cada 45 dias. Se o processamento de clientes “Clientes A a cada 30 dias” estiver antes de “Clientes da lista a cada 45 dias”, como na imagem acima, o intervalo de atendimento de Müller será definido como 45 dias no cenário de otimização. No entanto, se “Clientes A a cada 30 dias” estiver após “Clientes da lista a cada 45 dias”, o intervalo de visita de Müller será calculado em 30 dias. O valor do modificação do cliente na última posição é o determinante.
Mais informações
- Use modificações do cliente ao mesmo tempo que modificações do usuário, por exemplo, para simular a realocação de representante externo, consulte Adicione e edite as edições do usuário.
- Clique em Iniciar a otimização para descobrir qual seria o potencial de otimização disponível se cliente pudesse ser atribuído a outros funcionários - levando em conta o dados ajustado (consulte Exibir resultados da otimização).