Questions et réponses des utilisateurs

Planification de visites

• Pourquoi ne puis-je pas inscrire de nouveau clients pour la tournée alors que j’ai déjà 1 000 clients pour lesquels un intervalle de visite est défini ?
• Puis-je désactiver les autoroutes lors de la planification de tournées ?
• Comment puis-je configurer portatour® pour qu'il planifie un maximum de X visites par jour ?
• Est-ce que portatour® prend en compte les ferries ? Comment puis-je les planifier ?
• Comment puis-je programmer des vols ?
• Comment puis-je entrer un intervalle de visite plus court que 7 jours pour un client?

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Comptes rendus de visite

• Un message d'avertissement m'indique que le nombre maximum de comptes rendus de visite est de 10 000 et affiche 'Nettoyer maintenant'. Que dois-je faire ?
• La limite de 10 000 comptes rendus de visite maximum par utilisateur peut-elle être augmentée ?
• Comment télécharger des photos ou d'autres fichiers dans les comptes-rendus de visites ?

Priorisation

• Comment portatour® hiérarchise-t-il les différents types de rendez-vous ? Comment les pauses sont-elles priorisées ?
• Pourquoi un client avec intervalle de visite de 30 jours est-il planifié déjà après 25 ou qu'après 35 jours?

Gestion des clients

• Puis-je utiliser mes propres graphiques comme symboles clients - par exemple des logos d'entreprise ?

Carte des clients

• Quel matériel cartographique utilisez-vous ?
• Pourquoi portatour® n’utilise-t-il pas Google Maps pour l’affichage des cartes, comme le font d’autres programmes ?
• Pourquoi mes clients ne s’affichent-ils pas sur la carte en mode impression ?

Rendez-vous

• Pourquoi un point d'interrogation apparaît-il dans le calendrier pour un rendez-vous à une adresse manuelle ?

Navigation

• Pourquoi l'application de navigation indique-t-elle une autre adresse ?
• Pourquoi suis-je dirigé vers une autre position géographique par l'application de navigation ?

Sectorisation commerciale

• Comment puis-je regrouper nos clients selon les deux premiers chiffres du code postal ?
• Où puis-je voir si la sectorisation augmente le nombre de visites clients réalisables ?
• Comment indiquer combien de clients doivent être repris ou cédés ?
• Comment déterminer le temps que mes clients nécessitent par an ?
• Comment enregistrer les indicateurs clés pour notre entreprise dans la sectorisation ?
• How do I take into account a grouping of customers?

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Fonctions pour les administrateurs et les superviseurs

• Nous envisageons d’adopter un système CRM/ERP prochainement. Avez-vous une recommandation à nous faire ?
• Quelle procédure appliquer en cas de départ d'un collaborateur terrain ? Comment affecter un secteur vacant à une nouvelle recrue ?

Connexion / nom d’utilisateur / mot de passe

• Comment puis-je modifier mon nom d’utilisateur, par exemple pour le remplacer par mon adresse e-mail ?
• Comment l'adresse web s'appelle-t-elle afin d'accéder à portatour®?
• Comment puis-je accéder à portatour® si j'ai oublié le nom d'utilisateur et le mot de passe?

Données : Importation / Exportation / Transfert

• Pourquoi mon processus d’importation a-t-il été annulé ?
• Je veux importer des clients et des prospects. Les clients ont un numéro de client unique, les prospects non. Comment dois-je procéder ?
• Comment puis-je importer des coordonnées GPS (latitude/longitude) au lieu d’adresses ?
• Existe-t-il un modèle Excel que je peux utiliser pour importer mes clients?

Protection des données et sécurité de l'information

• Est-il possible de me surveiller à travers portatour® et la fonction GPS de mon téléphone portable?
• Est-ce que je perds des données de portatour® lors de perte ou de dommage de mon téléphone portable?

Synchronisation des calendriers

• Pourquoi les rendez-vous ne sont-ils pas mis à jour dans Outlook alors que j'utilise le lien iCal de portatour® ?
• Comment puis-je synchroniser mon calendrier portatour® avec Outlook ? Comment s'appelle l'add-in pour Outlook ?

Utilisation sur les appareils mobiles

• Quels terminaux recommandez-vous pour les utilisateurs terrain ?
• Pourquoi le chargement de pages prend tellement de temps?
• Pourquoi est-ce que je vois le message 'Chargement en cours...' pendant 30 secondes sans que quelque chose se passe?

Fichiers externes avec WebDAV

• Comment résoudre le message d'erreur “HTTP status: 403 Forbidden” lorsque je veux charger des fichiers via WebDAV ?
• Pourquoi y-a-t-il des fichiers sur mon serveur WebDAV qui ne sont pas visibles dans portatour®?
• Quelles sont les données de connexion nécessaires pour configurer des fichiers externes via WebDAV ?
• Quels serveurs WebDAV sont compatibles avec portatour® ?

Paramètres du programme

• Comment puis-je régler l'heure dans portatour®?

Licence et le support

• Comment puis-je mettre fin à mon compte d'essai ?
• Lors d'autres questions, qui puis-je contacter?